Gặp vấn đề? Đây là kênh liên hệ phù hợp

Thời gian chờ qua live chat phụ thuộc vào lượng yêu cầu tại thời điểm bạn liên hệ. Trong giờ thấp điểm, phản hồi thường nhanh hơn. Nếu chờ quá lâu mà không có kết nối, hãy thử Telegram như một lựa chọn thay thế.

Tên tài khoản và địa chỉ email đăng ký thường là đủ để xác minh ban đầu. Với các yêu cầu phức tạp hơn như khiếu nại giao dịch, đội ngũ có thể cần thêm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận.

Bạn vẫn có thể liên hệ khi chưa đăng nhập, nhưng quá trình xác minh sẽ mất thêm một bước. Hãy chuẩn bị sẵn email đăng ký và thông tin tài khoản để đội ngũ xác minh mà không cần phiên đăng nhập hoạt động.

Ghi lại thời gian xảy ra, tên trò chơi và mô tả ngắn về những gì bạn thấy — ví dụ kết quả hiển thị sai, màn hình đứng hoặc số dư không khớp. Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn giúp đội ngũ kỹ thuật tái hiện lỗi chính xác hơn.

Khả năng hủy lệnh rút phụ thuộc vào trạng thái xử lý tại thời điểm bạn liên hệ. Nếu lệnh chưa được xử lý, đội ngũ có thể hỗ trợ. Nên liên hệ sớm nhất có thể qua live chat hoặc Telegram để tăng khả năng can thiệp kịp thời.